Política de Trocas e Devoluções da Eternare
Entender como funciona a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e transparente, especialmente quando se trata de produtos personalizados, como os fabricados pela Eternare. Nesta página, explicamos com clareza as regras e procedimentos para que você saiba exatamente como proceder em caso de necessidade.
Importância da Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções é um direito do consumidor previsto na legislação brasileira, e visa assegurar que problemas com produtos adquiridos possam ser solucionados de forma justa e ágil. No caso dos produtos personalizados, como placas e itens exclusivos da Eternare, algumas regras específicas se aplicam devido à natureza única desses produtos.
Produtos Personalizados: O Que Você Precisa Saber
- Produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados, o que limita a possibilidade de troca ou devolução em casos de arrependimento.
- A troca ou devolução só é aceita se o produto apresentar defeito de fabricação, erro na personalização por parte da Eternare, ou se o produto chegar danificado.
Caso haja um erro seu na personalização
- Se o erro for devido a dados incorretos fornecidos no formulário (exemplo: erro de ortografia ou informação equivocada), não podemos nos responsabilizar pela troca ou devolução.
- Você pode solicitar a troca, porém todos os custos de envio e produção do novo produto serão por sua conta.
- O pedido de troca deve ser realizado por e-mail, informando nome completo e número do pedido, dentro de 7 dias corridos a partir da confirmação do recebimento pelo código de rastreamento.
Defeito de Fabricação, Avaria ou Erro da Eternare
Caso o produto apresente algum problema que seja nossa responsabilidade, garantimos:
- Troca ou reembolso sem custos para você, incluindo frete de retorno e reenvio.
- Solicitação deve ser feita por e-mail, informando nome completo e número do pedido, dentro de 7 dias corridos após a entrega.
- O produto deve estar em condições originais: sem uso, sem defeitos causados pelo consumidor e com a embalagem original.
- Após a solicitação, um motorista autorizado passará para coletar o produto no endereço de entrega, em até 3 dias úteis.
- O reenvio do produto corrigido será feito em até 10 dias úteis após recebimento e avaliação do item devolvido.
- O frete do novo envio será conforme a modalidade escolhida na compra.
Passo a Passo para Solicitação de Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para o endereço [email protected]
- Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição detalhada do problema
- Aguarde o contato da equipe com o checklist e orientações para envio do produto.
- Prepare o produto para a coleta, com embalagem original e nota fiscal anexada.
- Receba o novo produto ou reembolso conforme combinado.
Dicas para Evitar Problemas na Personalização
- Revise com atenção os dados fornecidos no formulário de personalização.
- Verifique a grafia e informações antes de finalizar a compra.
- Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe antes de confirmar o pedido.
Conclusão
A Eternare preza pela qualidade e satisfação dos seus clientes, adotando uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos e simplifica o processo. Conhecer essas regras evita transtornos e assegura que você tenha o melhor atendimento em qualquer situação.
Se precisar, estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que seu produto personalizado chegue perfeito em suas mãos.
Este conteúdo foi elaborado para orientar clientes e garantir transparência no processo de trocas e devoluções da Eternare, conforme legislação vigente e boas práticas do comércio eletrônico.
